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效能建设“强约束” 温情服务促和谐

中国肥西门户网站发布日期:2019-11-25 10:47来源:县政府信息中心 浏览量: 【字体:  

 着装规范、坐姿端庄、面带笑容、精神饱满……这是向先英前不久去县政务服务大厅办事时,窗口工作人员给她留下的整体印象。

  向先英的感受正是当下县政务服务大厅工作环境的真实写照。今年夏天,从芜湖赶过来办理税务业务的她到达政务服务大厅时已经到午餐时间。焦急之中,她看到台面放置的去向牌,及时电话联系,正在吃午饭的工作人员放下碗筷,立即到窗口帮助她把事情办好了,这让向先英倍感温暖。

  工作作风的转变源于县数据资源局聚焦效能建设,敢于出实招、动真格的督查考核,切实改进了窗口工作人员的工作作风,提升了服务水平和窗口形象。

  “机关作风效能建设不是抽象的概念,而是具体的行动。通过定期不定期对窗口工作人员进行督查考核,能够督促他们改进工作作风,提高服务能力和水平”。据县数据资源局(政务服务管理局)党组书记、局长任志刚介绍,“为严肃工作纪律,今年6月,县数据资源局在全县率先成立了政务服务大厅效能建设督查小组,自此,每周至少两次以上的效能督查工作成为常态”。

  效能督查工作制度的建立让平时不太注意细节的部分工作人员心里颇为忐忑,一次性告知不到位、串岗聊天等现象时有发生,着装不规范、桌上物品摆放不整齐等小毛病在他们身上经常看到。果不其然,督查的第一周,就被发现违规行为。有违规行为的人除在大厅范围内予以通报外,月底还扣罚岗位绩效奖。通报曝光加上真金白银的扣罚,让违纪人员既感脸上无光也很是心痛。

  “以前也有过考核,但是既没有及时通报曝光,更没有实质性的处罚,我们也就不当回事,现在不一样了。”受过扣罚的工作人员说,“今后要向表现优异的同事学习,严格的考核让我们不得不上心。”

  心态的改变带来的是行动的改变。经过制度完善,常态化督查,总犯小毛病的少数人渐渐改掉了离开窗口不放去向牌、上班不戴胸牌等违规行为。从目前的督查情况看,窗口工作人员的服务态度、工作效率、窗口形象整体提升。短短几个月时间,效能建设改作风的效果显而易见。

  “这项制度带来的效果很好,我们将继续规范化、常态化开展下去。”任志刚表示,作风建设永远在路上,县数据资源局将以过硬的作风和良好的服务为肥西经济社会高质量发展贡献力量。 (记者 杨桂)

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